為規(guī)范我市文化藝術(shù)體育類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴處理工作，加強(qiáng)對(duì)文化藝術(shù)體育類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，維護(hù)參培學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，近日，市文化廣電和旅游局出臺(tái)了《漯河市文化藝術(shù)體育類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴處理辦法》。

　　《漯河市文化藝術(shù)體育類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴處理辦法》規(guī)定以下四種情形可以向市、縣（區(qū)）文旅部門(mén)投訴：

　　一是認(rèn)為校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反合同約定的。二是因校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的。三是不可抗力、意外事故致使合同約定不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的。四是其他損害參培學(xué)員合法權(quán)益的。

　　市、縣（區(qū)）文旅部門(mén)接到投訴后2個(gè)工作日內(nèi)，決定是否受理投訴，對(duì)于受理的投訴，在15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)校外培訓(xùn)投訴處理實(shí)行調(diào)解制度，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解、達(dá)成協(xié)議。調(diào)解不成的，投訴人可向投訴處理機(jī)構(gòu)的上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)復(fù)核，也可向人民法院提起訴訟。

　　為保障參培學(xué)員的合法權(quán)益，市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)提醒廣大參培學(xué)員和家長(zhǎng)：一要認(rèn)真選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。合規(guī)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯眼位置懸掛文旅部門(mén)頒發(fā)的辦學(xué)審核同意書(shū)。二要把培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)存入監(jiān)管專(zhuān)用賬戶(hù)。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或變相收取超過(guò)60課時(shí)或時(shí)間跨度超過(guò)90日的培訓(xùn)費(fèi)用，且不得超過(guò)5000元。三要簽訂中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員或家長(zhǎng)簽訂書(shū)面服務(wù)合同文本，對(duì)合同中雙方權(quán)利和違約責(zé)任、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)期限、時(shí)間安排、收費(fèi)金額及退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等條款進(jìn)行審查確認(rèn)。參培學(xué)員及家長(zhǎng)應(yīng)妥善保管合同文本，以維護(hù)自身合法權(quán)益。四是如發(fā)現(xiàn)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有損害參培學(xué)員權(quán)益的，請(qǐng)及時(shí)向市、縣（區(qū)）文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)反映。全市監(jiān)督投訴電話(huà)0395-3186686。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東