（記者 張晨陽）今年以來，召陵區(qū)政務服務中心樹立“圍繞業(yè)務抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促業(yè)務”的理念，堅持文明創(chuàng)建與業(yè)務工作兩手抓，實現(xiàn)了文明創(chuàng)建和業(yè)務工作雙提升。

　　堅持把文明創(chuàng)建貫穿到隊伍建設中。印制政務服務系統(tǒng)文明禮儀服務手冊，規(guī)范服務標準；印制便民服務指南，方便辦事群眾。實行服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、效能問責制等5項制度，規(guī)范政務服務大廳管理運行機制。開展亮身份、亮職責、亮監(jiān)督“三亮”活動，對外公開服務承諾。以涉及群眾面廣的業(yè)務為主，提供預約、延時、上門、標準化、容缺預審5項服務，定期組織工作人員上門辦公。深入開展“最美文明服務窗口”“最美文明服務標兵”等評選活動，增強工作人員為民服務意識，樹立務實、高效、廉潔的公共服務新形象。加大對中心工作人員遵章守紀情況的監(jiān)督力度，全面落實政務服務“好差評”制度，實行政務服務“一事一評”，努力提升窗口工作人員的辦事效率，讓群眾更滿意。

　　堅持把文明創(chuàng)建貫穿到工作創(chuàng)新中。始終把工作創(chuàng)新作為精神文明創(chuàng)建的推動力，進一步完善抓落實的工作機制。在政務服務大廳設置若干個“一窗受理”綜合窗口和集成審批窗口，為企業(yè)、群眾提供“一站式”服務。2023年上半年，全區(qū)具有行政審批職能的部門共辦結各類行政審批政務服務事項203741件。設置“一件事一次辦”窗口，實現(xiàn)一套材料、一張表單、一次申請、一窗受理、一次辦結。推行有訴即辦服務。積極打造“一人多崗”“一崗多能”全能型窗口，著力解決群眾和企業(yè)的“急難事、麻煩事”。深入開展“一把手”走流程服務活動。截至目前，28個單位主要負責人開展了“一把手”走流程服務活動，解決業(yè)務辦理難題25余個，有效提升了辦事效率。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東