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敬老愛老,工行相伴

來源: 時(shí)間:2024-10-14 08:32:00 點(diǎn)擊: 今日評論:

  今年以來,工行漯河分行致力于以實(shí)際行動踐行敬老愛老的傳統(tǒng)美德,給予廣大老年客戶特別的關(guān)愛。在總省行適老服務(wù)情暖夕陽精神指引下,工行漯河分行堅(jiān)持為廣大老年客群做好金融服務(wù),用心書寫?zhàn)B老金融大文章。

  一是打造網(wǎng)點(diǎn)適老環(huán)境。漯河分行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)況,按照養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)分類,將網(wǎng)點(diǎn)適老環(huán)境改造升級、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、打造適老專區(qū)等。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均配置了藥箱、輪椅、老年人專用拐杖等適老化用品,表達(dá)了我們對他們深深的關(guān)愛。

  二是滿足老年客戶金融需求。網(wǎng)點(diǎn)員工針對老年客戶講解各類金融產(chǎn)品和服務(wù),包括儲蓄存款的安全穩(wěn)定、理財(cái)產(chǎn)品的合理選擇等。對于不太熟悉電子設(shè)備的老年客戶,網(wǎng)點(diǎn)員工手把手地教導(dǎo)他們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)銀行、自助柜員機(jī)等,讓他們也能享受到便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。

  三是強(qiáng)化適老服務(wù)管理。在到店方面,在識別引導(dǎo)方面,做到專業(yè)、及時(shí),讓老年客戶少跑、少等。并安排廳堂“愛心專員”做好相關(guān)工作,如一對一陪伴式服務(wù)、老年客群應(yīng)急知識掌握等。

  四是“特事特辦”養(yǎng)老金融,服務(wù)上門。針對不便到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的老年客群,各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均有一支熟知相關(guān)業(yè)務(wù)的人員隊(duì)伍。在上門前,能與老年客戶或其家屬做好溝通,全面了解客戶需求,做好工作統(tǒng)籌安排,確保一次性解決客戶問題。

  五是在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行金融知識普及與教育工作,結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn),做好反詐宣傳、業(yè)務(wù)知識講座、適老金融產(chǎn)品沙龍等活動。在線上,依托本行平臺,做好老年客群業(yè)務(wù)咨詢,老年客群業(yè)務(wù)提醒等。

  工行漯河分行一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù),以實(shí)際行動關(guān)愛老年客戶,讓他們感受到銀行的溫暖與關(guān)懷。未來,我們將繼續(xù)努力,不斷提升服務(wù)水平,為廣大客戶創(chuàng)造更加美好的金融生活。通訊員:宋莉
責(zé)編:翟柯   編審:陳向黨  終審:王崢

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