“你們的態(tài)度、速度、溫度讓我很舒心，也讓我更有信心來經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資發(fā)展。”這是李先生對經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)承辦12345政務(wù)服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)回訪的反饋。近日，李先生通過該熱線反映的問題被該區(qū)相關(guān)部門及時解決。

　　近年來，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以“突出創(chuàng)新特色、培育熱線品牌、提升整體水平”為目標(biāo)，緊緊圍繞構(gòu)建全新政務(wù)服務(wù)體系，把熱線辦理工作作為為民服務(wù)、為民解困的重要抓手，聽民意、解民憂，暢通群眾訴求渠道，切實(shí)提升熱線交辦事項(xiàng)辦理質(zhì)效，用心用情用力解決好群眾關(guān)注的操心事、煩心事、揪心事，著力打造便民服務(wù)品牌。

　　該區(qū)緊盯群眾最關(guān)心的民生問題，優(yōu)化“接訴即辦”服務(wù)，積極回應(yīng)群眾訴求，建立了以區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、工作成員各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制，構(gòu)建了上下聯(lián)動的責(zé)任體系。出臺全面優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案，進(jìn)一步規(guī)范市熱線辦交辦事項(xiàng)處理，安排專人第一時間對交辦事項(xiàng)進(jìn)行分類、下發(fā)，并全程跟蹤督辦，確保交辦事項(xiàng)及時辦結(jié)。建立12345政務(wù)服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)辦理隊(duì)伍，每個單位都明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名工作人員負(fù)責(zé)12345熱線交辦事項(xiàng)。

　　對于群眾反映的問題，第一時間與群眾對接，妥善處理群眾訴求。對于比較復(fù)雜的問題，實(shí)行會商機(jī)制，加強(qiáng)溝通，群策群力，共同解決。建立回訪機(jī)制，加強(qiáng)跟蹤回訪，確保已辦結(jié)事項(xiàng)不反彈，有效避免重復(fù)投訴。同時，在回復(fù)過程中與群眾保持聯(lián)系，解釋相關(guān)政策，提高群眾滿意度。

　　堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，每月末對當(dāng)月12345政務(wù)服務(wù)熱線承辦工作情況進(jìn)行匯總、梳理，剖析存在的問題，高效解決群眾“急難愁盼”問題，讓12345熱線交辦事項(xiàng)辦理更有溫度和速度。今年以來，該區(qū)共接收市12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦工單1669件、省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺轉(zhuǎn)辦工單47件，均已有效辦結(jié)，按期回復(fù)率達(dá)100%。趙春早

　　今年以來，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)堅(jiān)持把12345政務(wù)服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)辦理工作作為直接傾聽群眾呼聲、主動接受群眾監(jiān)督和踐行為民服務(wù)宗旨、優(yōu)化營商環(huán)境、加強(qiáng)基層社會治理的重要抓手，用心用情回應(yīng)群眾訴求，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度。截至目前共受理群眾各類訴求1066件，均得到有效辦結(jié)。

　　夯實(shí)責(zé)任抓落實(shí)。出臺了優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案，對職責(zé)不清、管轄爭議等疑難復(fù)雜問題明確承辦單位分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦人，建立了“接訴即辦、全程督辦、限時結(jié)辦、回訪反饋”全閉環(huán)的熱線工作制度，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“點(diǎn)對點(diǎn)”、問題“馬上辦”，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，確保了群眾投訴事事有回音、件件有落實(shí)。

　　突出學(xué)習(xí)提能力。熱線工作政策性、專業(yè)性強(qiáng)，關(guān)系到群眾貼身利益。該區(qū)始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍作為干部隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，多次舉辦培訓(xùn)會，加強(qiáng)干部職工政治理論、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦事項(xiàng)辦理能力，做到“來電必接、有問必答”。

　　協(xié)同聯(lián)動一盤棋。牢固樹立“一盤棋”思想，加強(qiáng)部門之間的工作銜接和責(zé)任對接，定期整理、分析收集群眾反復(fù)投訴、久辦不結(jié)的信息，找準(zhǔn)“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”。該區(qū)熱線辦聯(lián)合承辦單位，多部門聯(lián)動，協(xié)同推進(jìn)問題解決，切實(shí)解決辦理不及時、落實(shí)不到位等問題。

　　加強(qiáng)督導(dǎo)求實(shí)效。全面加強(qiáng)對承辦單位的考核評價，結(jié)合及時簽收率、按時辦結(jié)率、回訪率、滿意率、服務(wù)態(tài)度和應(yīng)急聯(lián)動等，形成“示范區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民月通報(bào)”，對各級各承辦單位工作質(zhì)效評比排序，督促各部門提高為民辦事效率。聚焦群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和反復(fù)投訴問題，建立“12345+督查+紀(jì)檢”協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，對長期難以解決的事項(xiàng)合力攻堅(jiān)，確保問題得到解決，真正做到“聽民聲、知民意、解民憂”。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢