“手續(xù)已經(jīng)辦好了，大過(guò)年的還麻煩你們，心里很是過(guò)意不去，非常感謝你們！”２月１２日，農(nóng)歷大年初三，我市參保居民劉勇在醫(yī)保工作人員的幫助下辦理異地就醫(yī)備案，在開(kāi)封順利入院就醫(yī)，他對(duì)我市“零距離”的醫(yī)保服務(wù)贊不絕口。

　　為解決2024年春節(jié)期間上班族、務(wù)工族等特殊群體“上班沒(méi)空辦，放假?zèng)]處辦”、“路程遠(yuǎn)請(qǐng)假難”等辦事難題，滿足廣大市民和企業(yè)在節(jié)假日期間的醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理需求，市醫(yī)保局結(jié)合工作實(shí)際，在春節(jié)期間開(kāi)展了“線上+線下”24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，讓辦事群眾持續(xù)不間斷享受高效、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)辦理不停機(jī)。春節(jié)期間，市醫(yī)保局開(kāi)通了春節(jié)醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)電話，每天安排2名業(yè)務(wù)骨干24小時(shí)接聽(tīng)服務(wù)專(zhuān)線來(lái)電，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾政策咨詢、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題、指導(dǎo)群眾在線上辦理各種業(yè)務(wù)。春節(jié)期間共接聽(tīng)群眾來(lái)電話100多個(gè)，沒(méi)有發(fā)生一起因服務(wù)不到位而引起的投訴。

　　線上辦件不停審。市醫(yī)保局將醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程和值班電話在市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行公告，確保參保群眾不到窗口就能實(shí)現(xiàn)掌上辦。節(jié)假日期間市民朋友和企業(yè)可通過(guò)自助端、電腦端和手機(jī)端等多種渠道提交辦理材料進(jìn)行線上申報(bào)，醫(yī)保部門(mén)安排具有審核權(quán)限的業(yè)務(wù)人員每天對(duì)線上申請(qǐng)辦件進(jìn)行審核，確保參保群眾線上異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案等及時(shí)辦結(jié)，讓參保群眾在春節(jié)期間能無(wú)障礙正常享受待遇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間共接受服務(wù)群眾異地就醫(yī)備案咨詢105人次，辦理異地就醫(yī)備案97人次，辦事群眾好評(píng)不斷。

　　便民服務(wù)不停歇。市縣兩級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)春節(jié)不打烊，每天安排醫(yī)保業(yè)務(wù)工作人員值班值守，負(fù)責(zé)為參保群眾提供醫(yī)保政策咨詢，為轉(zhuǎn)院病人現(xiàn)場(chǎng)辦理轉(zhuǎn)診備案等服務(wù)。2月10日至17日，全市共辦理公共業(yè)務(wù)40件，其中醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)4件，職工醫(yī)保參保登記3件，城鄉(xiāng)居民參保登記1件，城鄉(xiāng)居民暫停參保登記5件，職工醫(yī)保參保人員暫停繳費(fèi)25件，參保人員信息維護(hù)2件。

　　“為人民服務(wù)就是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，我們雖然累了一點(diǎn)，但只要群眾能辦成事，并對(duì)我們的醫(yī)保服務(wù)滿意，那這些都是值得的。”市醫(yī)保中心工作人員彭偉說(shuō)。春節(jié)期間市醫(yī)保中心安排工作人員輪流值班，確保春節(jié)期間醫(yī)保服務(wù)不間斷，讓辦事群眾在春節(jié)期間也能享受高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升全市人民群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東