在“12345民生熱線局長接”專席，李紅衛(wèi)認真接聽每一個來電，先后為群眾解答“雙通道”藥品申請報銷、生育保險待遇享受、職工醫(yī)保門診統(tǒng)籌等方面的醫(yī)保政策，群眾都十分滿意。對涉及其他部門事項，都詳細詢問并作了接轉(zhuǎn)，其中一件主動進行了延伸辦理。

10時26分，李紅衛(wèi)接到郾城區(qū)李集鄉(xiāng)宋先生為身患白血病的妻子申請辦理低保的電話，在告知宋先生辦理低保事項轉(zhuǎn)交相關部門后，又主動跟進詳細詢問了宋先生妻子住院期間基本醫(yī)保、大病保險報銷情況，認為其符合大病家庭認定條件，可享受醫(yī)療救助。李紅衛(wèi)提醒宋先生保持電話暢通，并當即安排醫(yī)保經(jīng)辦人員與郾城區(qū)醫(yī)保部門聯(lián)系，進一步核實情況，幫助做好有關工作。郾城區(qū)醫(yī)保部門啟動重特大疾病醫(yī)療救助“綠色通道”，安排專人，指導宋先生提供住院票據(jù)、填寫醫(yī)療救助申請與審批表、到民政部門登記蓋章，盡快實施醫(yī)療救助。

7月13日，宋先生完善醫(yī)療救助手續(xù)后，郾城區(qū)醫(yī)保部門當天審核、當天結算報銷醫(yī)療救助資金7833.20元，并在醫(yī)保信息系統(tǒng)作了困難群眾身份標識，當事人市域內(nèi)住院即可享受基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助“一站式”直接結算。