4月13日,市醫(yī)療保障局局長李紅衛(wèi)到市民之家開展政務服務“一把手走流程”活動,分別以“工作人員”“幫辦員”等身份參與了企業(yè)、群眾辦理醫(yī)保業(yè)務全過程,通過面對面、肩并肩、零距離為民服務,親身感受業(yè)務“精不精”、流程“順不順”、效率“高不高”、體驗“好不好”等服務細節(jié),發(fā)現(xiàn)、整改醫(yī)保公共服務存在的問題不足,提升醫(yī)保經(jīng)辦服務的溫度和質(zhì)感。
市醫(yī)療保障局局長李紅衛(wèi)在窗口為市民辦理業(yè)務
在有訴即辦窗口,李紅衛(wèi)耐心細致為企業(yè)負責人李建華講解醫(yī)保相關政策,解決企業(yè)退休職工參保登記等問題,使其帶著問題來、帶著滿意回。
隨后,李紅衛(wèi)以“幫辦員”的身份,陪同靈活就業(yè)參保人員程麗娜全程辦理了退休一次性清算業(yè)務。從事前咨詢到表格填寫、從排隊辦理到事項辦結,全過程為辦事參保群眾提供幫辦服務。
市醫(yī)療保障局局長李紅衛(wèi)與市民一起辦理業(yè)務
走流程中,李紅衛(wèi)發(fā)現(xiàn)跨省異地就醫(yī)網(wǎng)上快速備案暫時無法審批問題,他立即召集信息技術工程師和網(wǎng)絡技術人員,現(xiàn)場會診研究,確定解決方案,采取虛擬專用網(wǎng)絡方式開通異地就醫(yī)快速備案審批業(yè)務,使這一問題及時得以解決,確保了參保群眾在異地就醫(yī)定點醫(yī)院出院能夠即時結算。
市醫(yī)療保障局局長李紅衛(wèi)現(xiàn)場解決異地就醫(yī)網(wǎng)上審批存在問題
下一步,市醫(yī)療保障局將常態(tài)化開展“一把手走流程”活動,找準、找實、解決好醫(yī)保經(jīng)辦服務難點、痛點和堵點問題,不斷優(yōu)化醫(yī)保領域公共服務事項,持續(xù)深化醫(yī)保領域“放管服”改革,為人民群眾提供便捷高效的醫(yī)療保障服務。
責編:瘦馬 編審:陳向黨 終審:汪中東