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傾力傾心傾情 人社服務(wù)暖人心

來源:漯河日報 時間:2023-11-21 08:23:00 點(diǎn)擊: 今日評論:

  “沒想到這么快就辦完了校址變更手續(xù),還是局長為我服務(wù),為人社局點(diǎn)贊!”日前,漯河市正青食品安全職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校有限公司員工戴正說。當(dāng)天,市人社局黨組書記、局長曹江濤到市民之家人社服務(wù)窗口,帶頭體驗(yàn)“人社干部全員走流程”活動。

  今年以來,全市人社系統(tǒng)持續(xù)深入開展“人社干部全員走流程”“一把手坐窗口”“我為群眾辦實(shí)事”等活動,將其作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提升執(zhí)行能力、錘煉過硬隊伍的重要抓手,聚焦人社領(lǐng)域重點(diǎn)政策舉措和高頻服務(wù)事項(xiàng),緊盯企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題,疏通經(jīng)辦服務(wù)的堵點(diǎn),把“人社干部全員走流程”與調(diào)查研究相結(jié)合,讓人社干部通過線上線下兩個渠道,從申請、受理、審核、辦結(jié)、反饋等環(huán)節(jié)全程體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程。截至目前,該局共發(fā)現(xiàn)問題129個,解決問題123個,有效解決群眾訴求54項(xiàng)。

  市人社局黨組對人社服務(wù)窗口提出“業(yè)務(wù)經(jīng)辦零拖延,為民服務(wù)零推諉,民生保障零借口”工作要求,推動窗口工作“有速度、有力度、有溫度”。窗口辦事有速度。市人社局承擔(dān)的244項(xiàng)行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了一窗受理、一網(wǎng)通辦,極大提高了辦事效率。優(yōu)化流程有力度。大力推行“免證可辦”和告知承諾制審批,對于已經(jīng)共享的電子證照,如營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)證、結(jié)婚證、身份證等實(shí)行“免證可辦”,減免材料,大力優(yōu)化辦事流程。熱心服務(wù)有溫度。在工作中采取工作重心前移和延時服務(wù),做好幫辦、帶辦,要求工作人員主動走到辦事群眾中進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和受理前預(yù)處理,把疑難問題提前化解,減少群眾等待時間。全力做好延時服務(wù)。無論多晚,工作人員都要處理完業(yè)務(wù)才能下班,不讓群眾二次跑路。今年以來,該局人社服務(wù)窗口共服務(wù)群眾十余萬人次,先后收到群眾贈送的錦旗15面、感謝信28封,被省人社廳評為優(yōu)秀窗口,多次被市行政服務(wù)中心評為紅旗窗口。

  市人社局始終把辦理好12345市長熱線作為檢驗(yàn)人社工作成效的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),出臺了《漯河市人力資源和社會保障局加強(qiáng)和規(guī)范12345市長熱線辦理工作實(shí)施辦法》,明確了工作原則、職責(zé)分工、辦理流程,建立了跟蹤服務(wù)工作機(jī)制,探索“受理有登記、辦理有專人、答復(fù)有記錄、反饋有存根、結(jié)果有跟蹤”的高效辦件模式。今年以來,市人社局共受理市長熱線交辦件243件,沒有一件緩辦、遲辦、重辦。
責(zé)編:翟柯   編審:陳向黨  終審:汪中東

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