為打造簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化和提升客戶服務(wù)體驗，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）積極踐行科技創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以“科技國壽”為引領(lǐng)，大力推進(jìn)客戶服務(wù)工作向著建設(shè)一站式、智能化、綜合化服務(wù)生態(tài)目標(biāo)按下“加速鍵”。
中國人壽廣東省分公司柜面互聯(lián)網(wǎng)條線有著一支團(tuán)結(jié)、專業(yè)、充滿活力和夢想的年輕團(tuán)隊。當(dāng)前，他們正以科技創(chuàng)新為引擎，催生發(fā)展新動能，推動全省系統(tǒng)高品質(zhì)服務(wù)“火炬”越燃越旺，使科技服務(wù)成為公司的核心競爭力。站在互聯(lián)網(wǎng)推廣的新起點，團(tuán)隊敢想敢拼，充滿激情，用奮斗定義未來，積極探索、多方協(xié)調(diào)、主動作為，展現(xiàn)非凡的執(zhí)行力和凝聚力；團(tuán)隊求真務(wù)實，知行統(tǒng)一，用專業(yè)創(chuàng)造價值，精準(zhǔn)分析、周密策劃、科學(xué)運維，使科技創(chuàng)新的火種全面播撒；團(tuán)隊創(chuàng)新增效，成績斐然，用行動書寫擔(dān)當(dāng)，以點帶面、先行先試、多點開花，推動條線各項指標(biāo)名列前茅。他們賦能保險全價值鏈服務(wù)，建立了“服務(wù)資源整合、人才隊伍建設(shè)、科技產(chǎn)品落地”為一體的E化推廣體系，為客戶提供了足不出戶、觸手可及的國壽互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
奮斗，拼搏者進(jìn)。中國人壽廣東省分公司柜面互聯(lián)網(wǎng)條線積極整合資源，實現(xiàn)高效互聯(lián)。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的席卷下，客戶服務(wù)模式從臨柜接待逐漸向線上自助轉(zhuǎn)型。為構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+保險”的場景化服務(wù)供應(yīng)體系，團(tuán)隊借助以壽險APP為中心的國壽智能服務(wù)平臺，圍繞保單生命周期各階段客戶服務(wù)需求，整合各個客戶服務(wù)觸點資源，開展針對性宣傳，凸顯平臺快捷、簡便優(yōu)勢，實現(xiàn)與客戶的互聯(lián)互通，為客戶提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)。
踐行，實干者強(qiáng)。中國人壽廣東省分公司柜面互聯(lián)網(wǎng)條線注重強(qiáng)化隊伍建設(shè)，促進(jìn)各項工作同頻共振。隨著中國人壽科技創(chuàng)新成果的運用日漸深入，科技產(chǎn)品不斷推陳出新，尤其是后疫情時代，非接觸服務(wù)逐漸成為客戶業(yè)務(wù)辦理的新常態(tài)。廣東省分公司柜面互聯(lián)網(wǎng)條線審時度勢，在銷售一線創(chuàng)新組建了一批具有傳導(dǎo)先鋒作用的科普導(dǎo)師隊伍，確保科技產(chǎn)品第一時間觸達(dá)客戶。同時，建設(shè)了專業(yè)過硬、服務(wù)貼心的柜面隊伍和空中客服隊伍，打通線上服務(wù)“最后一公里”。跨越時間與空間，團(tuán)隊致力于向客戶提供7*24小時全天候、極速達(dá)的服務(wù)體驗，為數(shù)十萬客戶解了業(yè)務(wù)辦理的燃眉之急。
用心，擔(dān)當(dāng)者贏。中國人壽廣東省分公司積極推動科技創(chuàng)新產(chǎn)品落地，全面觸達(dá)客戶，讓廣泛客戶暢享便捷的服務(wù)體驗。順應(yīng)“服務(wù)與銷售融合，服務(wù)與科技融合”的大客服趨勢，以推進(jìn)E化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個性化有機(jī)統(tǒng)一，提供“千人千面”的客戶服務(wù)為目標(biāo)，廣東省分公司柜面互聯(lián)網(wǎng)條線貫穿科技產(chǎn)品推廣落地主線，從服務(wù)內(nèi)容交叉、服務(wù)方式聯(lián)動、服務(wù)渠道豐富等方面著手，深度挖掘客戶需求，將科技產(chǎn)品與場景化服務(wù)相結(jié)合，讓客戶了解中國人壽電子化工具運用，體驗中國人壽“一站式”保單服務(wù)，獲取海量增值服務(wù)資源。截至目前，中國人壽“壽險APP”在廣東省注冊客戶量已逾370萬，新投?？蛻舭惭b覆蓋率超90%。
未來，中國人壽將堅持以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略為依托，以滿足客戶日益增長的保險保障需求及服務(wù)訴求為主要任務(wù)，努力為客戶提供綜合化服務(wù)供給，建設(shè)一體化服務(wù)平臺，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，塑造個性化服務(wù)體驗，提升智能化服務(wù)能力，助力公司高質(zhì)量發(fā)展，努力打造簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)，使“服務(wù)好”成為客戶對中國人壽品牌的廣泛評價。
責(zé)任編輯：翟婷
