智能手機帶給用戶便利的同時，也越來越容易讓人上癮。研究顯示，智能手機用戶平均每天使用１５０次手機。當有人將上癮歸咎于個人意志力薄弱時，前谷歌公司設計倫理學家特里斯坦·哈里斯認為這是手機設計者刻意為之。他呼吁設計師們改變設計理念，讓人們不再受技術奴役。

　　【用手機成癮，不全是你的錯】

　　當今時代講的是注意力經(jīng)濟，誰能抓住更多眼球，誰就能獲利。哈里斯認為，在這樣的背景下，用手機上癮還真不能全怪用戶自己，因為不少手機應用程序和網(wǎng)站在設計之初，就以盡可能吸引用戶點擊瀏覽為目標。

　　“你可以說使用數(shù)碼產(chǎn)品時你有責任克制自己，”他說，“但你沒有意識到在屏幕另一端有上千人，他們任務就是擊垮你的自制力。”

　　哈里斯的論斷來自自己親身經(jīng)歷。他在舊金山灣區(qū)長大，從小受硅谷的氛圍熏陶。哈里斯自小就對計算機興趣濃厚，視蘋果公司創(chuàng)始人之一史蒂夫·沃茲尼亞克為偶像，還給蘋果旗下麥金塔電腦（Ｍａｃ）編寫簡易軟件。他在斯坦福大學計算機專業(yè)就讀時在蘋果公司實習，留校讀研后加入實驗心理學家Ｂ．Ｊ．福格教授創(chuàng)立的勸說技術實驗室。在那里，他開始接觸技術的另一面。

　　福格主張“行為設計”，即企業(yè)通過軟件引導用戶養(yǎng)成符合它意愿的行為習慣。這一理念得到不少企業(yè)家支持，包括照片分享社交媒體Instagram創(chuàng)始人。在Instagram上，分享照片后馬上能得到別人“點贊”，用戶受到鼓勵，就會繼續(xù)分享照片。久而久之，分享照片成為習慣。

　　那些最成功的手機應用程序和網(wǎng)站無疑更能挖掘人類內心最深處的需求。例如美國最大的商務社交網(wǎng)站領英網(wǎng)剛推出時，就率先使用中心輻射狀圖標，將每個用戶的社會關系網(wǎng)形象地展示出來。這種做法激發(fā)出人內心對得到社會認可的渴求，進而在網(wǎng)站上忙于建立各種聯(lián)系。用福格的話說，即使“領英網(wǎng)對你沒什么用，那個簡單的圖標也能深入你內心，讓你不愿被看作殘兵敗將”。

　　哈里斯開始意識到技術并不像大家聲稱的那樣是中立的工具，而是能誘騙我們以某種方式行事。而令他困惑的是，福格１０次課上僅有一次談及這些勸說策略的道德規(guī)范。

　　后來，哈里斯中斷學業(yè)，創(chuàng)立一家公司，為《紐約時報》等上千家網(wǎng)站安裝解釋性彈出窗口。其間，客戶要求他吸引用戶在網(wǎng)站上停留更長時間，而他認為公司的使命是幫用戶答疑解惑、進而激發(fā)他們的求知欲。在為客戶服務過程中，他對勸說策略認識更深，他稱之為“綁架技術”：快餐巨頭麥當勞推出的是高鹽高糖高脂肪食品，刺激顧客味蕾、引誘他們暴飲暴食，而社交網(wǎng)站臉書、推特和Instagram則推出“隨機獎勵”，“綁架我們的注意力”。因為不知何時會有人留言、有人分享照片、有人點贊，我們不由自主地一遍又一遍刷新頁面。研究證實，隨機發(fā)放獎勵能迅速、高效強化某一行為。查看朋友圈也許就是幾秒鐘的事兒，但數(shù)據(jù)顯示，人們手頭工作一旦被打斷，平均需要２５分鐘才能重回正軌。

　　這些網(wǎng)站另一常用招數(shù)是同時推出多項服務，如文、圖、視頻同時展示。也許用戶初衷只不過是接受好友申請，但會被頁面上新聞推送吸引，瀏覽新聞時又因自動播放的視頻轉移視線，一發(fā)不可收拾。哈里斯說，這就像一個“不見底的碗”，引誘大家暴飲暴食。先前有人做過一項實驗，引入一種可自動加湯的碗，結果發(fā)現(xiàn)，人們用這種碗會比用正常碗多喝７３％的湯。

　　【從幻燈片到“有機軟件運動”】

　?。玻埃保蹦辏锼沟某鮿?chuàng)企業(yè)并入谷歌，他負責開發(fā)手機版谷歌郵箱。一年后，他發(fā)現(xiàn)，雖然谷歌公司沒有明確要求增加用戶使用郵箱時長，但任何一處看似微不足道的設計改動都可能讓用戶分心、從而拖延使用時間，而很少人能注意到這一點。當他的團隊提出要打造更“愉悅”的郵箱使用體驗時，他認為大家有些舍本逐末——為什么要改善郵箱，而不是讓郵箱改善生活？

　　半年后，哈里斯在內華達州沙漠旅行時受到啟發(fā)，制作一份長１４４頁的谷歌幻燈片，題目是《呼吁尊重用戶注意力、盡量讓用戶少分心》。在這份呼吁書中，他說：“為數(shù)不多的設計師（多為白人、男性，年齡在２５歲至３５歲間，住在舊金山）在（谷歌、蘋果、臉書）三大公司工作，卻對全世界數(shù)以百萬計的人的注意力產(chǎn)生如此巨大影響，這在歷史上前所未有……我們應感到責任重大，探究如何正確發(fā)揮作用。”

　　起初，幻燈片只是發(fā)給他關系最好的１０名同事，但很快在谷歌５０００多名員工中傳閱開，甚至引起了時任行政總監(jiān)拉里·佩奇的注意

　　這份幻燈片將哈里斯推到了“產(chǎn)品哲學家”的職位，研究如何在公司展開合乎倫理的設計。但他在這個位置上遭遇到強大的“慣性”阻力——產(chǎn)品設計必須遵循既有設計路線圖，修復一些明顯漏洞的任務比反思整個系統(tǒng)的設計原則更重要。時任谷歌設計師克里斯·梅西納說，幻燈片發(fā)布后，公司幾乎沒什么變化，“不少人點頭贊同它的理念，然后接著干活去了”。一些同事甚至誤解哈里斯的意圖，認為他在建議人們斷絕社交媒體，或是認為解決方案無非就是少推送幾個通知。

　　為推廣自己的理念，哈里斯去年１２月離開谷歌，成立“不負光陰”組織。而美國《大西洋月刊》認為，與其說“不負光陰”是個組織，倒不如說是哈里斯的運動標簽，因為目前這個組織只有他一個人。但他身邊聚集了不少支持者，包括麻省理工學院教授謝里·特克爾、線下聚會網(wǎng)絡Meetup行政總監(jiān)斯科特·海費爾曼和“點贊”圖標發(fā)明人之一賈斯廷·羅森斯坦，另外還有不少厭倦了智能電子產(chǎn)品的用戶以及其他業(yè)內有志之士。不少志愿者表示隨時可以聽他召喚。

　　“基本上每一個正在操縱用戶的大公司都對我們的工作非常感興趣，”和哈里斯合作過的軟件設計顧問喬·埃德爾曼說。

　　哈里斯將自己的理念比喻成軟件界的有機食品運動：圍繞核心價值觀重建一套軟件，首要目標是幫助我們更好地利用時間，而不是耗費越來越多時間在這些軟件上。從哈佛大學到臉書設計師內部會議，再到技術、娛樂及設計領域著名的ＴＥＤ大會，他抓住一切機會推廣這一理念。奧賴利傳媒公司創(chuàng)始人蒂姆·奧賴利說，“無疑那些有影響力的人開始在傾聽、思考”。就連主張設計用戶行為的福格也成為他的擁躉。因為不堪接連不斷的電子提醒之擾，福格自己已不再佩戴蘋果手表。

　　【如何不負光陰？】

　　哈里斯說他無意粉碎整個注意力經(jīng)濟，只是希望企業(yè)不再單單提供一堆“技術垃圾食品”、以能全天候占據(jù)用戶注意力和時間為終極目標，而是至少能提供一份“健康點的技術食品”，讓用戶能與外界建立網(wǎng)絡聯(lián)系卻不會上癮，能斷開網(wǎng)絡卻不會耽誤要事，“不負光陰”。

　　他正著手制訂一套軟件設計規(guī)范，稱之為軟件設計界的“希波克拉底誓言”，用于指導初創(chuàng)企業(yè)和大公司開發(fā)出“尊重人”的產(chǎn)品，至少要讓它們重新思考到底什么才是成功標準。

　　他在一次演講中說，“真正有益的技術”應能幫人們設定邊界：例如在收件箱設置我們計劃在郵箱上花費的時間，一旦超出時間，收件箱會自動提醒；好的技術應能讓我們有能力查閱時間都去哪兒了，從而更有效地利用剩余時間，比如一旦自己１小時內１４次打開手機，手機將發(fā)出警告；尊重人的技術應能讓我們控制自己的關系網(wǎng)，斷開網(wǎng)絡不會產(chǎn)生焦慮情緒等。

　　哈里斯希望能效仿有機食品標簽，建立“不負光陰”認證體系。他曾試著開發(fā)一套軟件，計算一個人一周內花在手機各應用程序上的時間，列出排行榜，幫這個人調整各軟件使用時間。埃德爾曼已發(fā)布這款軟件的網(wǎng)頁應用版，取名“后見之明”。

　　哈里斯認為，推廣這種合乎倫理的軟件設計最大障礙不是來自技術，而是“意愿問題”。即使是他的支持者也擔心，旨在增強用戶黏度的硅谷文化可能會本能抵觸任何降低用戶參與度的做法，“這里的人不會想放慢速度、三思而行或考慮自己行為可能帶給別人的影響，而是希望能造出更誘人的東西，把你吸引過來，以獲得數(shù)以十億美元計的資產(chǎn)估價和風險投資”。

　　埃德爾曼建議哈里斯從軟件設計師那里打開缺口。首先讓更多人意識到技術企業(yè)勸說策略的負面效應，讓設計師們不再以自己的工作為榮，進而在公司發(fā)起一場自下而上的變革。

　　針對當下困在形形色色應用軟件中難以自拔的普通用戶，哈里斯基于早年對行為心理學的研究，給出了一系列建議：關閉手機軟件通知功能；將應用軟件濃縮至兩頁，首頁僅保留最常用的４至６個工具軟件，如打車軟件、地圖軟件等功能較單一、不易讓人上癮的軟件，其他程序放在第二頁或文件夾中；找出最容易讓你上癮的應用程序，不要將它們放在首頁；為人類短信（如媽媽發(fā)來的短信）提醒和非人類信息（如推特推送信息）提醒設置不同的聲音或震動；將鬧鐘或拍照功能設置為免解鎖啟動，以免使用這些功能時一不小心“順手”打開其他程序等。（王鑫方 新華社專特稿）

 

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